Les Styles Sociaux Et La Communication Persuasive : Des Outils Efficaces Pour La Résolution De Conflits

Les conflits sont inévitables dans tout contexte où des individus interagissent, que ce soit en milieu professionnel, familial ou social. Ils naissent souvent d'une mauvaise communication, de malentendus ou de différences dans les styles d’interaction. Les Styles Sociaux et la Communication Persuasive se révèlent des outils puissants pour identifier les sources de tension, adapter les comportements et conduire à des solutions gagnant-gagnant.

Identifier les sources du conflit à travers les Styles Sociaux

Les Styles Sociaux, basés sur deux axes comportementaux — l’affirmation de soi et l’expressivité émotionnelle — permettent de comprendre rapidement comment les différences de styles peuvent générer des tensions.

Conflits liés aux priorités opposées :
Par exemple, un individu de style Analytique peut privilégier la précision et la structure, tandis qu’un style Promouvant valorise l’innovation et l’action rapide. Ces différences peuvent créer des frictions si elles ne sont pas reconnues et respectées.
Conflits relationnels :
Un style Contrôlant, direct et orienté vers les résultats, peut sembler insensible ou autoritaire à un style Facilitant, qui recherche l’harmonie et la coopération.

Identifier les styles des parties impliquées permet de clarifier leurs attentes et leurs besoins, réduisant ainsi les malentendus.

Créer un climat de confiance avec la Communication Persuasive

La Communication Persuasive s’appuie sur des principes comme l’écoute active, la reformulation et l’adaptation de son discours pour répondre aux besoins spécifiques de son interlocuteur. Dans un contexte de conflit, elle permet de :

Désamorcer les tensions : Montrer à chaque partie qu’elle est entendue et comprise, ce qui apaise immédiatement les émotions négatives.
Reformuler les préoccupations pour s’assurer que les messages sont bien perçus, sans jugement ni déformation.

Exemple : Face à un style Promouvant agacé par des délais, une reformulation telle que « Vous êtes préoccupé par le manque de rapidité, et c’est essentiel pour avancer » montre une compréhension sans contradiction directe, ce qui peut désamorcer l’escalade émotionnelle .

Adapter son approche à chaque style social

Chaque style social réagit différemment face aux conflits. Adapter son approche en fonction des préférences comportementales de l’interlocuteur est une clé pour trouver des solutions :

Avec un style Contrôlant :
Proposez des solutions concrètes et orientées vers les résultats. Soyez direct et ne perdez pas de temps avec des détails inutiles.
Avec un style Promouvant :
Valorisez ses idées et son énergie, tout en cadrant la discussion pour éviter qu’elle ne s’éparpille.
Avec un style Facilitant :
Installez un climat chaleureux et rassurant. Prenez le temps d’explorer ses préoccupations émotionnelles avant d’aborder les faits.
Avec un style Analytique :
Fournissez des faits précis et bien organisés. Donnez-lui le temps de réfléchir et évitez de le presser .

Conduire vers une solution gagnant-gagnant

L’objectif final de la résolution de conflit est d’arriver à un compromis ou une solution qui satisfait toutes les parties. Les Styles Sociaux et la Communication Persuasive facilitent cet objectif en permettant :

L’identification des besoins fondamentaux de chaque partie.
La co-création de solutions en s’appuyant sur les forces complémentaires des styles.

Par exemple, un style Analytique peut fournir les données et analyses nécessaires, tandis qu’un style Promouvant apporte des idées novatrices pour résoudre le problème. La Communication Persuasive, avec son cadre structuré et empathique, permet d’articuler ces contributions de manière constructive.

Prévenir les conflits futurs grâce à une communication proactive

Les outils des Styles Sociaux et de la Communication Persuasive ne se limitent pas à la gestion des conflits existants. Ils permettent également d’anticiper et de prévenir les tensions en :

Apprenant à reconnaître les déclencheurs potentiels de conflit selon les styles sociaux.
Favorisant une communication ouverte et empathique dès les premières interactions.
Encourageant la flexibilité comportementale, en ajustant son style naturel pour répondre aux besoins des autres .

Conclusion

Les conflits, bien que parfois inévitables, ne doivent pas être destructeurs. Avec les Styles Sociaux, il devient plus facile d’identifier les différences comportementales à l’origine des tensions. La Communication Persuasive, quant à elle, fournit les outils nécessaires pour transformer ces tensions en opportunités de dialogue et de collaboration. Ensemble, ces approches permettent de résoudre les conflits de manière constructive, tout en renforçant les relations et en installant un climat de confiance durable.

🗞️ Par Luc Bretones, fondateur du groupe NextGen, institut de formation, coaching et conseil en management certifié qualiopi. Les équipes NextGen interviennent du comex, codir aux équipes opérationnelles pour améliorer leur performance et leur fonctionnement. Luc Bretones est chercheur en innovation managériale et co-auteur du livre "L'Entreprise Nouvelle Génération" qui s'intéresse aux dirigeants de 30 pays ayant mis en œuvre de nouvelles formes de gouvernance, réengagé leurs forces vives autour d'une raison d'être fédératrice ou encore expérimenté une innovation managériale majeure. Expert de l'innovation produit qu'il a dirigée pour le groupe Orange pendant plus de 6 ans, il se consacre désormais à ce qu'il considère comme la prochaine grande disruption : les nouvelles formes de management et d’impact.

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