Savoir adapter son langage et ses comportements en fonction des autres

L’efficacité d’une communication repose sur notre capacité à ajuster notre discours et nos attitudes aux besoins de nos interlocuteurs. Adapter son langage et ses comportements signifie établir une connexion personnalisée en fonction des styles sociaux et des préférences de chacun. Cela permet non seulement de faciliter les échanges, mais aussi d’accroître l’influence et l’impact de son message.

 

Les styles sociaux comme base d’adaptation

Les styles sociaux – Promouvant, Facilitant, Contrôlant et Analysant – offrent un cadre pour comprendre et répondre aux attentes des autres. Chaque style est associé à des comportements, des besoins et des modes de communication spécifiques :

1. Promouvant : Enthousiaste et créatif, ce style privilégie un langage inspirant et des messages orientés vers l’innovation.
2. Facilitant : Chaleureux et coopératif, il apprécie un ton amical, des interactions centrées sur l’empathie et la collaboration.
3. Contrôlant : Direct et orienté vers les résultats, il répond à une communication claire et précise, appuyée par des faits.
4. Analysant : Rigoureux et méthodique, il attend une communication structurée et des données détaillées​​.

 

Méthodologie pour adapter son langage et ses comportements

1. Analyser le contexte et le style de l’interlocuteur
   Identifier les signaux verbaux et non verbaux permet de discerner rapidement le style dominant de l’interlocuteur. Par exemple, un interlocuteur engageant et expressif est probablement Promouvant, tandis qu’un discours mesuré et réfléchi est caractéristique d’un Analysant.
2. Choisir les mots et le ton appropriés
   Adapter son langage signifie choisir des mots et un ton en phase avec les attentes de l’autre :
   • Avec un Promouvant : Utiliser un langage énergique, centré sur les bénéfices et les perspectives futures.
   • Avec un Facilitant : Employer des termes rassurants et favoriser un échange harmonieux.
   • Avec un Contrôlant : Aller droit au but et structurer les propos pour mettre en avant les résultats.
   • Avec un Analysant : Fournir des détails et adopter une approche rationnelle et logique​.
3. Adapter ses comportements non verbaux
   Les comportements non verbaux – posture, gestes, contact visuel – jouent un rôle clé dans la perception de la communication.
   • Maintenir une posture ouverte et bienveillante avec un Facilitant.
   • Montrer de l’assurance et de la fermeté avec un Contrôlant.
   • Être calme et posé avec un Analysant.
4. Éviter les comportements inadaptés
   • Ne pas être trop directif avec un Facilitant, car cela peut être perçu comme agressif.
   • Ne pas surcharger un Analysant d’informations superficielles.
   • Ne pas ignorer le besoin de créativité ou de reconnaissance d’un Promouvant.

 

Exercice pratique

Au cours d’une interaction, mettez en pratique les principes d’adaptation :

• Identifiez rapidement le style social de votre interlocuteur.
• Ajustez vos choix de mots, votre intonation et vos gestes.
• Sollicitez un retour pour valider l’impact de votre approche et améliorer vos ajustements​.

 

Conclusion

Savoir adapter son langage et ses comportements est une compétence qui demande de l’observation, de l’analyse et de la pratique. En intégrant les principes des styles sociaux dans vos interactions, vous pouvez transformer vos échanges en opportunités de collaboration et d’influence.

🗞️ Par Luc Bretones, fondateur du groupe NextGen, institut de formation, coaching et conseil en management certifié qualiopi. Les équipes NextGen interviennent du comex, codir aux équipes opérationnelles pour améliorer leur performance et leur fonctionnement. Luc Bretones est chercheur en innovation managériale et co-auteur du livre "L'Entreprise Nouvelle Génération" qui s'intéresse aux dirigeants de 30 pays ayant mis en œuvre de nouvelles formes de gouvernance, réengagé leurs forces vives autour d'une raison d'être fédératrice ou encore expérimenté une innovation managériale majeure. Expert de l'innovation produit qu'il a dirigée pour le groupe Orange pendant plus de 6 ans, il se consacre désormais à ce qu'il considère comme la prochaine grande disruption : les nouvelles formes de management et d’impact.