Dans un environnement interpersonnel complexe, l’empathie et la flexibilité sont des compétences essentielles pour construire des relations solides et collaboratives. L’empathie consiste à comprendre et à partager les émotions de l’autre, tandis que la flexibilité implique une adaptation active à des besoins et des situations variés. Ces qualités permettent de résoudre des conflits, de bâtir la confiance et de trouver des solutions gagnant-gagnant.
L’empathie : une clé pour la connexion humaine
L’empathie va au-delà de l’écoute passive. Elle exige de se mettre à la place de l’autre, de comprendre ses sentiments et de les lui refléter. Les bases de l’empathie incluent :
- Comportements verbaux :
- Poser des questions ouvertes pour inviter l’interlocuteur à s’exprimer.
- Reformuler les propos pour montrer que l’on a compris et valider les sentiments exprimés.
- Comportements non verbaux :
- Maintenir un contact visuel adapté.
- Adopter une posture ouverte et une attitude bienveillante.
- Être disponible émotionnellement et physiquement pour l’autre.
La flexibilité : s’adapter sans perdre son authenticité
La flexibilité consiste à ajuster ses comportements et son discours pour répondre aux attentes et besoins d’autrui, tout en maintenant un équilibre avec ses propres valeurs. Elle repose sur trois piliers :
- Satisfaire les besoins de chacun : Créer un terrain commun en identifiant les priorités de l’interlocuteur et en proposant des solutions adaptées.
- Éviter les extrêmes : Ne pas céder systématiquement ou imposer ses idées, mais trouver un compromis respectueux.
- Chercher des solutions gagnant-gagnant : Travailler à la satisfaction mutuelle en valorisant la coopération plutôt que la confrontation.
Le modèle de la confiance et ses liens avec l’empathie et la flexibilité
Le modèle de confiance se construit sur quatre dimensions :
- Ouverture : Partager librement des informations et exprimer ses pensées.
- Acceptation : Respecter les opinions et les choix des autres.
- Authenticité : Agir avec honnêteté et alignement avec ses valeurs.
- Fiabilité : Tenir ses engagements et garantir une cohérence entre les paroles et les actes.
Ces dimensions se renforcent mutuellement grâce à l’empathie et à la flexibilité, qui assurent une communication sincère et adaptée.
Exercices pour renforcer l’empathie et la flexibilité
- Mise en situation : Imaginer un scénario où l’autre exprime un besoin ou une frustration. Pratiquer la reformulation et proposer des solutions adaptées en fonction des styles sociaux (Promouvant, Facilitant, Contrôlant, Analysant).
- Analyse post-interaction : Après une interaction, identifier les moments où plus d’empathie ou de flexibilité aurait pu améliorer l’échange.
- Plan d’action : Établir des objectifs concrets pour développer ces compétences, comme poser trois questions ouvertes lors des prochains échanges.
Conclusion
Développer son empathie et sa flexibilité est un processus continu, enrichi par la pratique et la réflexion. Ces compétences permettent de naviguer efficacement dans les relations interpersonnelles, en favorisant l’écoute, la compréhension mutuelle et la coopération. En les intégrant à vos interactions, vous renforcez votre impact personnel et professionnel.
🗞️ Par Luc Bretones, fondateur du groupe NextGen, institut de formation, coaching et conseil en management certifié qualiopi. Les équipes NextGen interviennent du comex, codir aux équipes opérationnelles pour améliorer leur performance et leur fonctionnement. Luc Bretones est chercheur en innovation managériale et co-auteur du livre "L'Entreprise Nouvelle Génération" qui s'intéresse aux dirigeants de 30 pays ayant mis en œuvre de nouvelles formes de gouvernance, réengagé leurs forces vives autour d'une raison d'être fédératrice ou encore expérimenté une innovation managériale majeure. Expert de l'innovation produit qu'il a dirigée pour le groupe Orange pendant plus de 6 ans, il se consacre désormais à ce qu'il considère comme la prochaine grande disruption : les nouvelles formes de management et d’impact.
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